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領導者非常重要的修練是溝通，這也是領導者最重要的功課，它是最省時的一種方法，因為有效的溝通可以幫助你超越事半功倍。
有人問：口才不行，就是不懂溝通嗎？我說：不！只要你懂得尊重人(同理心)，自然就懂得溝通。溝通的前提在於有沒有心，如果有這份心，你自然會想盡心傳達與接收彼此的訊息。
在溝通的過程中，話語文字本身反而不是一直扮演最重的角色，說了些什麼話語也不是關鍵，重要的是態度，你的態度所散發出來的氣息，是否誠心誠意，還是敷衍了事，還是…，這決定了對方能否敞開心懷與你真誠的深度對話。因為人是感覺的動物，無法騙人的。
相信最近大家都很關心旅美棒球選手王建民的動態，這幾天我也看了一些相關報導，其中洋基教練吉拉迪與記者的對話，值得大家思考，這個領導者的態度是什麼？以及他真的做了溝通嗎？
記者：「你有跟Wang討論過嗎？進牛棚他覺得舒服嗎？畢竟先發和牛棚的準備很不一樣。」吉拉迪：「妳當然希望有完美的劇本，但有時並非如此，我們現在需要他在牛棚，畢竟球隊是最重要的。」這段對話記者關心的是，有否與王建民溝通，與王建民的感受。顯然吉拉迪關心的不是這個，而是現實的無奈與球團的利益。其實這之間並無衝突，只要吉拉迪做到記者所關心的問題，球員感覺受重視，潛能被激發，就會心甘情願的盡最大努力，也才能取得球團最大利益的共識。
另外一段對話，吉拉迪：「對Wang，我們明天會有最後決定。」記者：「會不會跟Wang本人討論？」吉拉迪：「We will talk to him.」，決定出來後，記者問Wang球團是否有找他討論？Wang：「沒有，就是告訴我。」同樣的問題，吉拉迪認為只要做到告知，沒有必要花時間討論或溝通。
再一段對話，記者：「你確定和Wang溝通上沒有問題嗎？Wang是個很安靜的人，不太會表達自己的想法，以及語言上的問題，在Wang表現好的時候，這或許不是大問題，但在他面臨挑戰時，溝通有沒有隔閡呢？」吉拉迪：「Wang的語言能力，足夠了解我們的意思，只是有時候需要多花些時間，基本上並沒有問題。」
記者所關心的是因為文化背景的不同，還有人格特質上的不同，是否更應該下工夫進行雙向溝通，讓彼此更正面與更深度的了解，以幫助球員與球團實現共同的目標。不過吉拉迪似乎沒有聽懂記者的問題，他還是堅持，使在旁的記者感受到，教練所說的話Wang可以聽懂就好，至於Wang的意見是什麼，不是最重要的。
事實上，以上述的例子來看，告知不會是整個溝通的全部，它只是其中的一部分。因此有效溝通必須是雙向的，讓尊重成為溝通的橋樑，即使要明確賦予對方任務，也要讓對方感受到重視，這是領導很重要的功課。
我常在演講中說：「你不一定要喜歡你的同仁，但是身為領導者你一定要愛他們」，什麼是愛？就是關心，在他們需要的時候伸出援手，只要這樣做，你自然會知道該說些什麼，該做些什麼，而只要你的態度對了，溝通自然不是真在問題，有了良性溝通文化，組織也才有信賴的產生。部屬願意相信你、跟隨你，你也才能帶領部屬奔向雙贏目標。
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